云图VOC:天猫商品品质负面率最高拼多多企业负

发表时间:2020-01-31

  随着中国互联网的快速发展,电子商务也在迅速的崛起,·铁算盘4987盛趣游戏现场云游戏试玩演示三大新经,就像插上了腾飞的翅膀,呈现蒸蒸日上的发展势头。但随着用户规模的日益增长、消费升级以及消费者需求的多元变化等等,电商平台也不断暴露诸多问题。

  目前电商行业竞争加剧,社交流量投入带来的用户增长边际效应也在逐步降低,这就对电商平台精细化运营及服务能力提出了更多要求。因此,刘伯温开奖结果112555,加强品牌管理,提高质量控制、提升服务水平、提升平台形象等用户体验问题 ,已成为电商平台高质量发展必须面对的事情。

  这些电商平台暴露的问题在消费者心里所反映出来的现象就是购物体验的问题。用户体验的好坏,决策着消费者使用平台及购买产品的欲望。那么,电商平台该如何提升用户体验呢?

  近日,微信公众号“云图VOC”发布的《电商平台负面口碑传播分析》报告(以下称为“报告”)中,我们可以看到媒体报道、用户口碑,针对电商平台的企业自身管理、产品品质、服务等维度都存在一定“抱怨”声音。

  据报告内容显示,一周内天猫、京东、苏宁易购、拼多多四大电商平台负面新闻报道量达450条,其中拼多多负面新闻最多,占近60%,其次为京东占29.3%,天猫占10.4%,苏宁易购占比最少,仅2条负面。

  数据显示,四大电商主要问题集中在企业层面,产品层面负面率相对较低。拼多多企业负面报道量最多,其次为京东。但媒体报道中,天猫产品层面负面率最高,达到25.5%,本周内苏宁未出现产品负面问题。

  另外,用户热评报道Top10中,拼多多因为“三只松鼠打假声明”事件,媒体报道最多。与此同时,用户的负面评价率均在60%以上。

  在媒体报道方面,企业、品牌层面的负面问题相对较多,消极的品牌口碑对于消费者的使用决策起到了决定性作用。媒体口碑的报道,也说明了企业存在着根本性的问题,对消费者影响极大,在用户心智中,也会带来负面的影响。所以,企业如果想要做好用户体验,就要从企业自身做起,树立良好的品牌形象。

  根据报告内容显示,拼多多因为三只松鼠事件,用户对于品牌层面的问题讨论量最高,其次是京东,天猫、苏宁的用户声量低于总量均值。但是,用户对京东、天猫、苏宁的负面评价主要聚焦在服务上。

  从用户讨论的实际负面问题领售”等劣质产品”“客服推卸责任”“物流发货延迟”等问题;天猫主要负面问题点是“逼迫商家二选一” “买到劣质产品”“买到假货”等问题;苏宁主要负面问题点是“买到劣质产品”“商品不发货”“买到假货”等问题。

  通过报告内容分析,除了品牌、企业自身问题外,影响消费者购物体验的主要问题点在于商品品质和平台服务的问题,所以说,商品品质和平台服务是用户体验的核心。

  云图VOC发布的报告,为企业自身层面的口碑管理、企业提供商品品质、平台服务等用户体验问题敲响了警钟。企业在加强自身管理的同时,也要注重品牌正面口碑以及消费者口碑的建立。

  尤其在平台服务方面更应该加强管理与优化。电商平台提升用户体验其实很大程度上来说就是提升客户满意度。电商平台的服务包括可靠性、及时性、准确性、安全性、连续性、完整性、情感性等等,那么电商平台就要通过便利快捷的服务,明确的服务承诺,增加顾客价值,减少顾客成本,进而提高顾客的满意度。

  电商平台发展的未来,就应该更加注重客户服务与满意度,在不违背基本原则的前提下,最大程度去让每一位顾客满意。增强平台体制内外的服务管理与优化,是电商平台迫在眉睫的大事。返回搜狐,查看更多


香港马会最快开奖现场| 香港最快开奖结果直播| 香港马会开奖结果直播| www.449444.com| www.03316.com| www.489880.com| 香港挂牌跑狗图| www.774549.com| 香港买马开奖结果| 香港历史| www.480555.com| 凤凰天机六合网|